Marketing Experiencial

Marketing Experiencial

Ao contrário do marketing tradicional, que atribui especial importância para as características de um produto ou serviço, marketing experiencial volta sua atenção para o cliente e melhorar, se não torná-lo único, o que é a sua experiência de uso ou consumo.

Esta perspectiva diferente é motivado por ter notado que a carga das promessas de antecipação de consumo (através da publicidade) e no momento da compra (através da loja) leva muitas vezes a decepção quando o cliente entra em um relacionamento com o produto ou serviço.

A Satisfação do Cliente é projetada para investigar o grau de satisfação do cliente em relação ao desempenho do produto, e não mensurar, mas o processo que o levou a ser satisfeita e o estado de espírito que o consumo tem produziu nele.

Como numerosos estudos demonstraram a atividade de consumo é, ao mesmo tempo, ser capaz de trazer o prazer de causar insatisfação, queixas e decepções, este último em especial no caso de bens duráveis.

É por isso que faz sentido tentar compreender e analisar os tipos de relações e contatos que se estabelecem entre a, empresa de marca, produto, e quem se aproxima deles.

O que importa, no estudo de marketing experiencial, é:

  • Processos ao invés de metas,
  • Relacionamentos, em vez de hierarquias.
  • Percepções em vez dos dados,
  • Os sentimentos e não o raciocínio frio,
  • Habilidades inovadoras, em vez de regulamentos sistemáticos.

Estes são elementos que permitem o acesso a qualquer pessoa envolvida em marketing para o estudo de disciplinas como a sociologia do consumo, psicologia, antropologia, filosofia e semiótica. E isso sugere usar um modo de abordagem mais feminina do que masculina.

Por que o foco do marketing é cada vez mais focando a importância de ser capaz de oferecer experiências de consumo globais que sejam significativos e distintos. Como o objeto de estudo não é mais a satisfação de que exercia as suas escolhas baseadas em critérios racionais e cálculo de custo-benefício, e não há lugar uma tentativa de apaziguar e a busca constante de diversão, emoção e gratificação.

Esta é a consequência direta do individualismo que é muito comum em nossa sociedade há décadas e que tem como tradução mais imediata orientação carpe diem, a todos “agora” e a busca do prazer que quedas foram em busca de bem-estar e felicidade.

O hedonismo, a busca do prazer em si, não só foi liberado, mas tornou-se “o fim” desde os anos 80 é uma tendência cada vez maior. “ De acordo com Fabris, “a busca de gratificação instantânea, as sensações prazerosas de satisfação física, os estados” felicidade corporal”, uma” boa vida “é agora a estrutura latente, mas também uma constante, as diretrizes para os segmentos de ação sempre população em geral. ” Em vez de felicidade após a morte, é cada vez mais “a ideia de toda a felicidade terrena”, entendida como a soma de muitos pequenos prazerosa serem perseguidos na vida cotidiana. Dentro deste contexto, o consumo – entendido em seu sentido mais amplo -. Torna-se o atalho “mais imediata e de fácil navegação para a busca do prazer A obtenção de prazer é a motivação mais citada para justificar as compras para gastar dinheiro que custou muito difícil de ganhar. “

Aqui, então, que encontra uma explicação plausível para o alívio de toda a experiência nova que tem nos últimos anos, o tamanho do consumidor.

Como Schmitt afirma, autor de Marketing Experiental, “as experiências ocorrem mais tarde, a sofrer ou a superar situações, são induzidos sob estímulo, o coração e a mente. Eles também se juntar à empresa e da marca estilo de vida do cliente é, e situar as ações do indivíduo a oportunidade de comprar em um contexto social mais amplo. Em suma, as experiências sensoriais, fornecer valores emocionais, cognitivas, comportamentais e de relações funcionais para substituir aqueles.”

Também em Marketing Experiencial, Schmitt se divide a experiência humana em cinco tipos diferentes – cada uma com suas próprias estruturas e seus processos inerentes – que também é chamado SEM, Módulos Estratégicos experiencial. Os cinco tipos são o sentido, o sentir, pensar, a Lei e se relacionar. Eles podem ser o ponto de partida para construir cinco diferentes ramos de ações de marketing e estratégicas que visam criar uma experiência baseada nos cinco módulos, e agir em uma escala de envolvimento cada vez maior.

Sense é o primeiro nível e menor experiência. Este é um módulo que constrói experiências sensoriais através do paladar, olfato, tato, audição e visão. Seu objetivo é obter um impacto sensorial sobre clientes ou potenciais clientes para agregar valor à identidade da marca ou produto. O Le Meridien Monte Carlo, por exemplo, sabe como estimular os seus clientes com todos os sentidos: além, é claro, o desejo de deslumbrar a vista (por exemplo, através do projeto “Conceito de Cristal”, para o qual foi construído duas torres vidro, um leste e um oeste do edifício principal, que também abrigará um elevador com uma vista deslumbrante como você andar para cima e para baixo) e satisfazer o paladar com um restaurante aberto 24 horas sobre 24, com cozinha aberta, é generalizada música ambiente no bar e em elevadores, em vários ambientes usando fragrâncias agradáveis, e os elevadores são revestidos com couro de pônei é um convite aberto para tocar, porque ele me faz querer acariciá-lo.

O segundo módulo é a sensação, ao qual pertencem as experiências emocionais e interna do cliente. O objetivo é criar experiências emocionais relacionadas à marca, capazes de provocar emoções, sentimentos, estados de espírito, o coração batendo, em uma gama de sentimentos de euforia, variando de doce melancolia à alegria, de esperança para a felicidade, do entretenimento à ‘ alegria. O produto deve ser capaz de jogar com o mundo mágico das emoções do consumidor pós-moderno. Os anúncios que usam canções de sucesso se encaixam nessa forma, porque eles usam a música – sempre excelente veículo para as emoções – que as empresas têm todo o incentivo para associar seus produtos, deixando desta forma reforçada.

Pense no módulo visa à criação de estímulos e experiências para a mente. Ele apela para a capacidade intelectual e criativa do homem à suas habilidades para resolver problemas, ao seu desejo de descobrir, compreender e aprender coisas novas, o seu desejo de ser surpreendido e provocou, à sua vontade de pensar, resolver, encontrar e conceber.

A forma da Lei “para propor ações físicas e corporais clientes, que estão envolvidas, mostrando-lhes novas formas de vida, capazes de enriquecer suas vidas e sugerir perspectivas alternativas”. A comercialização deste módulo é sempre um convite à ação. Um dos mais famosos e emblemáticos a esse respeito é o slogan “Just Do It” da Nike.

A forma de Relacionar, finalmente, inclui dentro dela todos os módulos anteriores, mas vai além da experiência pessoal do indivíduo, porque ele se encaixa em um contexto social mais amplo. Nesta fase, a experiência é capaz de colocar o indivíduo em conexão com o auto-ideal, com outros indivíduos e com outras culturas. Neste sentido, as comercializações relacionam diretamente pertence à identidade do indivíduo.

Marketing Tradicional

  • A qualidade do produto e serviço
  • Necessidade
  • Lei consumo racional
  • Benefícios e Atributos
  • Objetivos

Marketing Experiencial

  • A qualidade da experiência
  • Desejo e prazer
  • Atuando emocional
  • Estilos de vida e experiência do consumidor holística
  • Processos e relações

Em conclusão, marketing experiencial é o declínio final do marketing ancorado à natureza física dos bens, mas também que tudo o que apontou para o serviço. Isto é ainda uma necessidade de fatores qualitativos, mas agora são avaliados do mesmo modo que prerequisti e portanto não são de qualificação.

Além do produto, além do serviço, além das características e benefícios, de marketing, as empresas hoje precisam para desenvolver um projeto global de entretenimento e do espetáculo da mercadoria que é capaz de deslumbrar os sentidos dos consumidores, que são capazes de estimular a mente e tocar o coração, e que as relações que envolvem a adquirir. Como o objetivo do ‘marketing experiental é criar um evento memorável que envolve indivíduos globalmente no próprio ato de consumo. Sabendo que ser capaz de criar a atmosfera certa é o que realmente permite que uma empresa não só para distinguir-se, mas também de brilhar uma luz tão forte que reverberam mesmo poeira estelar em seus produtos.

Bibliografia

Fabris, G. (2003) O novo consumidor para o pós-moderno, Franco Angeli, Milão.

Ferrara, M., Schmitt, B. (2006) de Marketing Experiencial, Franco Angeli, Milão.

Pine, J. B, Gilmore, JH (2000) A economia de experiências, HPC, Milão.

Schmitt, B. (1999) de Marketing Experiencial, The Free Press, New York.

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